O Tauá João Pessoa recebeu empresários do LIDE Paraíba para um encontro sobre gestão de pessoas, liderança e hospitalidade. A CEO do Grupo Tauá, Lizete Ribeiro, apresentou a chamada “Cultura do Sorriso”, modelo que relaciona atendimento, processos e satisfação dos hóspedes.
Com seis hotéis e cerca de 2,5 mil colaboradores, chamados pelo grupo de “emocionadores”, o Tauá estrutura sua gestão em quatro pilares: padrões e processos, eficiência e performance, talento e cultura e qualidade e satisfação.
Hospitalidade também depende de processos
Durante o encontro, Lizete defendeu que a experiência do hóspede não depende apenas da cordialidade das equipes. Segundo a executiva, padrões, metas e acompanhamento de resultados são necessários para manter a qualidade do atendimento.
Entre as ferramentas apresentadas está o Felicitômetro, questionário utilizado para acompanhar a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho.
Tauá amplia modelo de administração hoteleira
A executiva também apresentou a estratégia de expansão do grupo por meio da administração de hotéis e resorts de terceiros, levando ao mercado a experiência acumulada em operação, distribuição e cultura organizacional.
O encontro também abordou sucessão, formação de lideranças e os desafios de preservar a cultura empresarial durante o crescimento da rede.
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